±³È¸µµ °¨µ¿ ¼­ºñ½º°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù
  ±Û¾´ÀÌ : °ü¸®ÀÚ     ³¯Â¥ : 11-09-08 09:38     Á¶È¸ : 5773    

[Á¤¿¬¾ÆÀÇ Çູ ½ºÄÉÄ¡] ±³È¸µµ °¨µ¿ ¼­ºñ½º°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù

±¹³» ±¼ÁöÀÇ ´ë±â¾÷µéÀº ±â¾÷ÀÇ À̹ÌÁö Á¦°í¸¦ À§ÇØ Á÷¿øµéÀÇ °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction) ¼­ºñ½º¿¡ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀδÙ. ÇÑ Á÷¿øÀÌ °í°´¿¡°Ô ºÒÄ£ÀýÇÏ°Ô ´ëÇßÀ» ¶§ ½É¾îÁø ºÎÁ¤ÀûÀÎ À̹ÌÁö°¡ ±â¾÷ ÀüüÀÇ À̹ÌÁö¸¦ È帱 ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±×¸®ÇÏ¿© ±â¾÷µéÀº Á÷¿ø °³°³ÀÎÀÇ ¹«Ç¥Á¤ÇÑ ¾ó±¼À̳ª Åü¸í½º·± ¸»Åõ, ºÒÄ£ÀýÇÑ Åµµ ¶§¹®¿¡ ºÒ¸¸ °í°´ÀÌ »ý±â´Â °ÍÀ» ¹Ì¿¬¿¡ ¹æÁöÇϱâ À§ÇØ °í°´ ¼­ºñ½º Àü·«À» ÆîÄ¡´Â °ÍÀÌ´Ù.

»ç½Ç ±³È¸¾ß¸»·Î ÀÌ ¼¼»ó ¾î¶² ±â¾÷À̳ª Á¶Á÷º¸´Ùµµ °í°´¸¸Á· ¼­ºñ½º¸¦ À§ÇÑ Ä£Àý ½Ã½ºÅÛÀÌ ±¸ÃàµÇ¾î ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ³ª´Â ±â¾÷ ´ë»óÀÇ °í°´¸¸Á· ¼­ºñ½º ±³À°À» ÁøÇàÇÒ ¶§¸é ±³È¸¸¦ ¼¶±â´Â Á÷¿ø(»ç¿ªÀÚ ¹× ºÀ»çÀÚ)µéÀ» ¶°¿Ã¸®°ï ÇÑ´Ù. ±×µéµµ ±³È¸ÀÇ À̹ÌÁö Á¦°í¸¦ ÀǽÄÇÏ¿© ¹æ¹®ÀÚ(¿¹ºñ½ÅÀÚ)µé¿¡°Ô °íÇ°°Ý Ä£Àý ¼­ºñ½º¸¦ º£Ç® ¼ö Àֱ⸦ ¹Ù¶ó´Â ¸¶À½¿¡¼­´Ù.

ÁÖÀÏÀÌ ¾Æ´Ñ ÆòÀÏ¿¡µµ ±³È¸ Á÷¿øÀÇ Åµµ¿Í ¿ªÇÒÀÌ ±³È¸ÀÇ À̹ÌÁö¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù´Â °ÍÀ» ±íÀÌ ÀνÄÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌ·Î ÀÎÇØ Àüµµ¿¡ °É¸²µ¹ÀÌ µÈ´Ù¸é »ç½Ç»ó ±³È¸ÀÇ ±âÃÊ°¡ ¹«³ÊÁö´Â Çö»óÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

´ëü·Î Çѱ¹ÀÇ ±³È¸¸¦ ¼¶±â´Â Á÷¿øµéÀÇ Ç¥Á¤°ú ŵµ´Â ³Ê¹« °æÁ÷µÇ¾î ÀÖ´Ù. óÀ½ ¹æ¹®ÇÑ »ç¶÷ÀÌ ³¸¼³Áö ¾Êµµ·Ï µû¶æÇÏ°Ô ¸ÂÀÌÇØ ÁÖ´Â Á÷¿øÀ̳ª »ç¿ªÀÚµéÀ» º¸±â¶õ ¸Å¿ì µå¹°´Ù. ¹ÏÀ½ÀÌ ÀÖ´Â ±³È¸¿Í Á÷¿ø¿¡°Ô¼­´Â Ä£Àý°ú °¨µ¿ÀÌ ´À²¸Á®¾ß Çϴµ¥ ¹ÏÁö ¾Ê´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÏÇÏ´Â »ç¹«½ÇÀÇ ºÐÀ§±â¿Í ´Ù¸§ÀÌ ¾ø´Ù. ù ¹ø° ÀÌÀ¯´Â ¾ÆÁ÷µµ ±Ù¾öÇÑ À¯±³ ¹®È­¿¡¼­ ¹þ¾î³ªÁö ¸øÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ¹æ¹®ÀÚÀÇ ÀÔÀåÀ» ¹è·ÁÇÏ´Â ÀÇ½Ä ºÎÁ·°ú ÀÀ´ë ¸Å³Ê ±â¼ú ºÎÁ·¿¡ ÀÖ´Ù.

¿©±â¼­´Â ¹æ¹®ÀÚ¿¡°Ô ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö °£´ÜÇÏ°Ô ¼³¸íÇÏ°Ú´Ù. ¸ÕÀú, ÀüÈ­ ÀÀ´ë ¸Å³Ê¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸ÀÚ. ÇÑ ¿¹ºñ½ÅÀÚ°¡ ¾î¶² ±³È¸ÀÇ ÁÖº¸¸¦ º¸°í ÁÖÀÏ ¿¹¹è ½Ã°£À» ¾Ë¾Æº¸±â À§ÇØ ±³È¸¿¡ ÀüÈ­¸¦ °É¾ú´Ù Ä¡ÀÚ. ±×·±µ¥ ±³È¸ Á÷¿øÀÌ Àá½Ã ÀÚ¸®¸¦ ºñ¿ö¼­ ÀüÈ­¸¦ ¹ÞÁö ¾Ê°Å³ª, ÀüÈ­º§ ¼Ò¸®°¡ ÇÑÂü ¿ï¸° ÈÄ¿¡ ÀüÈ­¸¦ ¹Þ°Å³ª, ¸ñ¼Ò¸®°¡ Åü¸í½º·´´Ù°Å³ª, »ó´ë°¡ ÀüÈ­¸¦ ²÷±â Àü¿¡ ¼­µÑ·¯ ÀüÈ­¸¦ Åö ²÷¾î¹ö¸°´Ù¸é ±× ¿¹ºñ½ÅÀÚ´Â ±³È¸¿¡ ³ª°¡°í ½ÍÀº ¸¶À½ÀÌ ¹Ý°¨µÇ°í ¸» °ÍÀÌ´Ù.

±×·¯¹Ç·Î ±³È¸ »ç¹«½Ç ÀüÈ­¸¦ ¹ÞÁö ¾ÊÀº °æ¿ì´Â Àý´ë·Î ÇÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Àá½Ã¶óµµ ÀÚ¸®¿¡¼­ ÀüÈ­¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ¾ø´Â »óȲÀ̶ó¸é ±³È¸ ÀüÈ­¹øÈ£¸¦ ÀÚ½ÅÀÇ ÈÞ´ëÀüÈ­·Î ¿¬°áÇØµÎ¸é °£´ÜÈ÷ ÇØ°áµÈ´Ù. ÀüÈ­º§Àº ¼¼ ¹ø ¿ï·ÈÀ» ¶§ ¹Þ´Â °ÍÀÌ »ó´ë°¡ °¡Àå Æí¾ÈÇÏ°Ô ´À³¤´Ù. ÀüÈ­º§ÀÌ ¿ï¸®ÀÚ¸¶ÀÚ ¹Ù·Î ¹ÞÀ¸¸é »ó´ë°¡ ¾à°£ ¿òÂñÇØÁö°í ³Ê¹« ´Ê°Ô ¹ÞÀ¸¸é ±³È¸¿¡ ¾Æ¹«µµ ¾øÀ»±î ÇÏ´Â ºÒ¾ÈÇÑ °¨Á¤À» °¡Áö°Ô µÈ´Ù. ±×¸®°í ÀüÈ­¸¦ ²÷À» ¶§´Â »ó´ë¹æÀÇ ¸»ÀÌ ³¡³¯ ¶§±îÁö ±â´Ù·Á¼­ ³ªÁß¿¡ ²÷´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù. ÀüÈ­¸¦ °Ç »ç¶÷ÀÌ Áú¹®ÇÒ °Ô ³²¾Æ Àִµ¥ ¼­µÑ·¯ ÀüÈ­¸¦ ²÷¾î¹ö¸®¸é ºÒÄè°¨À» ÁØ´Ù.

À̹ø¿¡´Â ÁÖÀÏÀÌ ¾Æ´Ñ ÆòÀÏ¿¡ ±³È¸¸¦ óÀ½ ¹æ¹®ÇÑ ¿¹ºñ½ÅÀÚ°¡ ÀÖ´Ù Ä¡ÀÚ. ±³È¸ Çö°ü¿¡ µé¾î¿Ô´Âµ¥ ±³È¸ ÀÔ±¸¿¡¼­ ÀÚ½ÅÀ» ¹Ý°ÜÁÖ´Â »ç¶÷ÀÌ ¾ø´Ù¸é ¾Æ¹«¸® µû¶æÇÑ ±³È¸¶óµµ ÈÕÇÑ ´À³¦À» ¹ÞÀ» °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ±³È¸¿¡ »óÁÖÇÏ´Â Á÷¿øÀº ¹æ¹®ÀÚ°¡ ±³È¸ ¹®À» ¿­°í µé¾î¿Ã ¶§¸¦ ´ëºñÇÏ¿© Ç×»ó ÀÔ±¸ ÂÊÀ» ÀǽÄÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¸¸¾à¿¡ Àá½Ã ÀÚ¸®¸¦ ¶ã ¶§´Â ¸Þ½ÃÁö¿Í ÀüÈ­¹øÈ£¸¦ ³²°Ü³ö¾ß ÇÑ´Ù. ¹æ¹®ÀÚ°¡ µé¾î¿À¸é ¾Ö½á ¹àÀº Ç¥Á¤°ú ¸ñ¼Ò¸®, ±×¸®°í Ä£ÀýÇÑ Åµµ·Î ¸ÂÀÌÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¾ðÁ¨°¡ ÇÑ ±³È¸¸¦ ¹æ¹®ÇßÀ» ¶§´Ù. ±³È¸ ÀÔ±¸¿¡ »ç¹«½ÇÀÌ ´«¿¡ ¶ç¾î â°¡·Î °¬´Ù. ±×·±µ¥ Åõ¸íÇÑ À¯¸® µÚ¿¡´Â ºí¶óÀεå Ä¿Æ°ÀÌ ÃÄÁ® ÀÖ¾î »ç¹«½Ç ¾È¿¡ »ç¶÷ÀÌ ÀÖ´ÂÁö ¾ø´ÂÁö ¾Ë ¼ö ¾ø¾ú´Ù. À¯¸®Ã¢À» µÎµå·Áº¸¾Ò´Ù. ±³È¸ ¿©Á÷¿øÀº ¹Ù·Î â¹® ³Ê¸Ó¿¡ ¾É¾Æ ÀÖ¾ú´Ù. ³ª´Â ±×³à°¡ ¿Ö Ä¿Æ°À» Ãijõ°í ¾Ê¾Æ ÀÖ´ÂÁö ¾Ë ¼ö ¾ø¾úÁö¸¸ ¾ÈŸ±î¿ü´Ù. ¿¹ºñ ½ÅÀÚ°¡ ã¾Æ¿Ô´Ù¸é ±³È¸ ÁöÅ´ÀÌ°¡ ¾ø´Â ÁÙ ¾Ë°í ¹ß±æÀ» µ¹¸®Áö ¾ÊÀ»±î ¿°·ÁµÇ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±³È¸ »ç¹«½ÇÀº ¹æ¹®ÀÚ°¡ µé¾î¿Í¼­ ¹Ù·Î µµ¿òÀ» ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.

±³È¸ Á÷¿øÀÇ À̹ÌÁö´Â ±³È¸ÀÇ Ã¹ÀλóÀ» °áÁ¤Áþ´Â Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀÚ´Ù. ¶×ÇÑ Ç¥Á¤°ú ¸ñ¼Ò¸®·Î ¹æ¹®ÀÚ¸¦ ÃÄ´Ùº¸¸ç ¡®¾î¶»°Ô ¿À¼Ì¾î¿ä?¡¯¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù¸é ±× ¹æ¹®ÀÚ´Â ±³È¸ÀÇ Ã¹ÀλóÀ» °áÄÚ ÁÁ°Ô °¡Áú ¸® ¾ø´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÁÖ´ÔÀÇ ¿Â±âµµ ´À³¢Áö ¸øÇÒ °ÍÀÌ´Ù.

¼º°øÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ °í°´ÀÌ ºÒÆíÇÏÁö ¾Êµµ·Ï °í°´¸¸Á· ¼­ºñ½º¿¡ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̵íÀÌ ±³È¸¸¦ ÁöÅ°´Â Á÷¿øµéµµ Ä£Àý ¼­ºñ½º Á¤½ÅÀ» ¹ßÈÖÇÏ°í ½ÇõÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±³È¸´Â Áö»ó ÃÖ°íÀÇ ÀºÇý·Î¿î Àå¼Ò´Ù. µû¶ó¼­ ±³È¸¸¦ ¹æ¹®ÇÏ´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ Ä£Àý ¼­ºñ½º¸¦ º£Ç®¾î µû¶æÇÑ °¨µ¿À» ÁÙ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
³»¸éÀÇ ¹ÏÀ½ÀÌ °ÑÀ¸·Îµµ Èê·¯³ª¿À¸é ¾ó¸¶³ª ÁÁÀ»±î.

Ãâó ±¹¹ÎÀϺ¸ : 2011.09.08 ÀÚ 39¸é
±¹¹ÎÀϺ¸ °¡±â
http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0005331192&cp=du

</scRIPT></IFRAME>